Última actualización: Enero 2025
En AutoVentas Trujillo, la calidad es el fundamento de todas nuestras operaciones y servicios. Nos comprometemos a ofrecer automóviles de la más alta calidad, servicios excepcionales y una experiencia de cliente superior que supere constantemente las expectativas de nuestros clientes. Esta política de calidad establece nuestros principios fundamentales y los estándares que guían todas nuestras actividades comerciales.
Nuestro compromiso con la calidad se extiende desde la selección inicial de vehículos hasta el servicio post-venta a largo plazo. Implementamos sistemas rigurosos de control de calidad en cada etapa de nuestros procesos, desde la adquisición de inventario hasta la entrega final del vehículo al cliente. Creemos que la calidad no es un destino, sino un viaje continuo de mejora e innovación.
Reconocemos que la calidad es responsabilidad de cada miembro de nuestro equipo, desde los técnicos especializados hasta el personal administrativo y de ventas. Por ello, invertimos continuamente en capacitación, desarrollo profesional y actualización de conocimientos para asegurar que nuestro equipo esté siempre preparado para ofrecer servicios de clase mundial a nuestros clientes en Trujillo y toda la región La Libertad.
Todos los vehículos que ingresan a nuestro inventario pasan por un proceso exhaustivo de evaluación y selección que garantiza que solo ofrecemos automóviles que cumplen con nuestros estrictos estándares de calidad. Este proceso incluye verificación completa de la documentación legal, inspección técnica detallada de 150 puntos y evaluación del historial de mantenimiento del vehículo.
Nuestro equipo de técnicos certificados utiliza equipos de diagnóstico de última generación para evaluar todos los sistemas del vehículo, incluyendo motor, transmisión, frenos, suspensión, sistema eléctrico, aire acondicionado y sistemas de seguridad. Cualquier vehículo que no cumpla con nuestros estándares es rechazado inmediatamente o sometido a reparaciones completas antes de ser considerado para venta.
Para vehículos usados, mantenemos criterios específicos de edad, kilometraje y condición general que aseguran que solo ofrecemos automóviles con vida útil significativa restante. Además, verificamos que todos los vehículos estén libres de problemas legales, gravámenes o situaciones que puedan comprometer la tranquilidad de nuestros clientes al momento de la compra.
Cada vehículo en nuestro inventario es sometido a una inspección técnica integral realizada por nuestros técnicos especializados y certificados por las principales marcas automotrices. Esta inspección cubre aspectos mecánicos, eléctricos, estructurales y de seguridad, siguiendo protocolos internacionales de la industria automotriz y las mejores prácticas del sector.
El proceso de inspección incluye pruebas de funcionamiento de todos los sistemas principales, verificación del estado de componentes críticos como frenos y dirección, análisis computerizado del motor y sistemas electrónicos, evaluación del estado de neumáticos y suspensión, y revisión completa de los sistemas de seguridad activa y pasiva del vehículo.
Documentamos meticulosamente todos los hallazgos de la inspección en reportes detallados que incluyen fotografías, mediciones precisas y recomendaciones técnicas. Esta documentación está disponible para nuestros clientes como parte de nuestro compromiso con la transparencia, permitiendo que tomen decisiones informadas basadas en información técnica precisa y verificable.
Ofrecemos garantías comprensivas que reflejan nuestra confianza en la calidad de los vehículos que vendemos. Todos los vehículos nuevos incluyen la garantía completa del fabricante, mientras que los vehículos usados incluyen nuestra garantía específica que cubre componentes principales y sistemas críticos por períodos que varían según el tipo y edad del vehículo.
Nuestras garantías cubren reparaciones de defectos de fabricación, fallas prematuras de componentes principales y problemas que puedan surgir durante el uso normal del vehículo. Mantenemos un taller de servicio completamente equipado con técnicos especializados y repuestos originales para atender cualquier necesidad de garantía de manera rápida y eficiente.
Además de las garantías estándar, ofrecemos opciones de garantía extendida que proporcionan protección adicional y mayor tranquilidad a nuestros clientes. Estas garantías extendidas incluyen servicios adicionales como asistencia en carretera, vehículo de reemplazo durante reparaciones mayores y cobertura en talleres autorizados a nivel nacional.
Reconocemos que la calidad de nuestros servicios depende directamente de la competencia y dedicación de nuestro equipo. Por ello, mantenemos programas continuos de capacitación técnica y desarrollo profesional para todo nuestro personal, asegurando que estén actualizados con las últimas tecnologías automotrices, técnicas de servicio al cliente y mejores prácticas de la industria.
Nuestros técnicos participan regularmente en programas de certificación de fabricantes automotrices, cursos especializados en nuevas tecnologías vehiculares y entrenamientos en uso de equipos de diagnóstico avanzados. El personal de ventas recibe capacitación continua en conocimiento de productos, técnicas de consultoría y atención al cliente para brindar asesoría experta y personalizada.
Implementamos sistemas de evaluación de desempeño que reconocen y recompensan la excelencia en el servicio, promoviendo una cultura organizacional orientada hacia la mejora continua y la satisfacción del cliente. Todos los miembros del equipo participan en programas de desarrollo personal que fortalecen sus habilidades técnicas y interpersonales.
Implementamos un sistema de mejora continua basado en metodologías internacionalmente reconocidas que nos permite identificar oportunidades de optimización en todos nuestros procesos operativos. Recopilamos y analizamos datos de rendimiento, retroalimentación de clientes y indicadores de calidad para implementar mejoras sistemáticas en nuestros servicios.
Realizamos auditorías internas regulares de nuestros procesos de calidad, evaluando el cumplimiento de nuestros estándares y identificando áreas de mejora. Estos hallazgos se transforman en planes de acción específicos con cronogramas definidos y responsables asignados para asegurar la implementación efectiva de las mejoras identificadas.
Mantenemos sistemas de retroalimentación continua con nuestros clientes a través de encuestas de satisfacción, seguimiento post-venta y canales de comunicación abiertos que nos permiten conocer su experiencia y sugerencias. Esta información es fundamental para orientar nuestros esfuerzos de mejora y asegurar que continuamos cumpliendo y superando las expectativas del mercado.
Nuestro compromiso con la calidad se extiende más allá de la venta del vehículo, abarcando todo el ciclo de vida de la relación comercial con nuestros clientes. Ofrecemos servicios de atención al cliente diseñados para asegurar su satisfacción continua y resolver cualquier inquietud o necesidad que pueda surgir después de la compra del vehículo.
Mantenemos canales de comunicación múltiples y accesibles para que nuestros clientes puedan contactarnos fácilmente cuando necesiten asistencia, información o servicios adicionales. Nuestro equipo de atención al cliente está capacitado para resolver consultas técnicas, coordinar servicios de mantenimiento, gestionar reclamaciones de garantía y proporcionar asesoría especializada.
Implementamos programas de seguimiento proactivo que nos permiten mantenernos en contacto con nuestros clientes para asegurar su satisfacción continua, recordar fechas de mantenimiento preventivo y ofrecerles servicios adicionales que puedan necesitar. Esta aproximación proactiva fortalece nuestra relación con los clientes y demuestra nuestro compromiso genuino con su bienestar a largo plazo.
Operamos bajo sistemas estructurados de gestión de calidad que documentan y estandarizan todos nuestros procesos críticos, asegurando consistencia y excelencia en la entrega de servicios. Estos sistemas incluyen procedimientos detallados para inspección de vehículos, atención al cliente, gestión de inventario, servicios de mantenimiento y resolución de problemas.
Mantenemos registros detallados de todas nuestras actividades de calidad, incluyendo inspecciones realizadas, servicios prestados, retroalimentación de clientes y acciones correctivas implementadas. Esta documentación nos permite rastrear tendencias, identificar patrones y tomar decisiones informadas para la mejora continua de nuestros servicios.
Nuestros sistemas de gestión de calidad se revisan y actualizan periódicamente para incorporar nuevas mejores prácticas de la industria, cambios en regulaciones aplicables y lecciones aprendidas de nuestra experiencia operativa. Esta aproximación evolutiva asegura que nuestros sistemas permanezcan relevantes y efectivos en el cambiante entorno del mercado automotriz.
Como parte de nuestro compromiso integral con la calidad, reconocemos nuestra responsabilidad hacia el medio ambiente y implementamos prácticas operativas que minimizan nuestro impacto ambiental. Esto incluye la gestión apropiada de residuos automotrices, uso eficiente de recursos naturales y promoción de tecnologías vehiculares más limpias y eficientes.
En nuestro taller de servicios, implementamos procedimientos para el manejo seguro y responsable de aceites usados, baterías, neumáticos y otros materiales que requieren disposición especial. Trabajamos con proveedores certificados para el reciclaje y disposición apropiada de estos materiales, asegurando cumplimiento con todas las regulaciones ambientales aplicables.
Promovemos activamente la adopción de vehículos con tecnologías más eficientes en combustible y menores emisiones, educando a nuestros clientes sobre los beneficios ambientales y económicos de estas opciones. Además, ofrecemos servicios de mantenimiento que optimizan el rendimiento ambiental de todos los vehículos, contribuyendo a un transporte más sostenible en nuestra comunidad.
Establecemos indicadores específicos y medibles para evaluar el éxito de nuestra política de calidad, incluyendo métricas de satisfacción del cliente, tiempo de resolución de problemas, calidad de servicios técnicos, efectividad de garantías y desempeño general de nuestros procesos operativos. Estos indicadores se monitorean continuamente y se reportan regularmente a la dirección.
Realizamos encuestas de satisfacción sistemáticas con nuestros clientes para medir su percepción de la calidad de nuestros productos y servicios. Los resultados de estas encuestas se analizan detalladamente para identificar fortalezas que debemos mantener y áreas de mejora que requieren atención específica. Esta retroalimentación directa es invaluable para orientar nuestros esfuerzos de mejora continua.
Comparamos nuestro desempeño contra estándares de la industria automotriz y mejores prácticas reconocidas internacionalmente, estableciendo metas ambiciosas pero alcanzables para la mejora continua. Los resultados de estas evaluaciones se utilizan para ajustar nuestras estrategias, procesos y objetivos, asegurando que continuamos evolucionando hacia niveles superiores de excelencia en calidad.
AutoVentas Trujillo
Av. España 2847, Trujillo 13001, La Libertad, Perú
Teléfono: +51 44 285-7394
Email: info@gloveoovv.com
Para consultas sobre calidad: calidad@gloveoovv.com